2017年6月12日，在高考和中考学子即将解放的期间，文都集团召开2017年度第四次商学院培训课程。本次培训的老师是新站分公司总经理付鹏，本次培训的课题是《有效沟通》，那下面我们就将付总培训的课题进行提炼，带小伙伴们一起来复习一下本次培训的课程。

   沟通是双方为达成某种目的而进行信息交换的行为过程。初入职场的年轻人有两个发展的极端。性格内向，不主动沟通；滔滔不绝、不顾及别人的感受。沟通不等于口才，沟通要善于倾听。

人际沟通的3个基本点1.基本问题是心态。2基本原理是关心3.基本要求是主动。

2.基本心态-----你是对的不意味着别人是错的。

3.基本原理是关心---最重要的是把对方当人看。你想怎样被对待，你就怎样对待别人，以别人喜欢的方式对待他们                

与上级沟通的技巧：1、接受指示的技巧  2、汇报的技巧(主动、时间) 3、同样的错误不犯第二次 4、给上司做选择题 5、主动提出自己业务的改善计划 6、勇于承担责任。

接受指示的三大步骤：

1、确认时间：“没有时间限制的任务不是一个任务” “时间可以给人压力”

2、倾听、记录、不明之处询问、最后确认。

3、表示坚决执行；表示可以做好。

与同事沟通的五个技巧

1.包容差异2.克服傲慢3.克服情绪4.树立内部服务观念。5了解对方需要你做什么告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。（双赢）